Oxnard native now leads member satisfaction and engagement efforts at Ventura County’s local Medi-Cal plan
Marlen Torres. Courtesy photo.
CAMARILLO — Gold Coast Health Plan (GCHP) (on March 4) announced the appointment of Marlen Torres as its Chief Member Experience and External Affairs Officer. In this key role, Ms. Torres serves as the leader and visionary for member satisfaction and engagement, with the goal of ensuring the best health outcomes, greatest access, and superior member experience for GCHP members.
“Marlen’s leadership and vision for enhancing the member experience and her ability to forge meaningful external partnerships make her the ideal choice for this critical role,” said Dr. Felix Nuñez, GCHP’s acting chief executive officer (CEO). “Her years of experience in public policy and community engagement here in Ventura County will be instrumental as we continue to connect our members with high-quality care.”
As the primary GCHP executive leader responsible for understanding member needs, Ms. Torres is working to integrate advanced survey tools and data analysis into the organization to enhance the member experience. As the external-facing leader, Torres continues to act as a liaison with key stakeholders, including community organizations, government officials, and state agencies. She monitors legislative changes, advocates for GCHP’s interests, and educates key stakeholders on policy impacts while ensuring strategic alignment with local and federal regulations.
“As someone who was born and raised in Oxnard and calls this city ‘home,’ I take great pride in listening to the unique needs of our members, whether they are managing their own health, or caring for their children or aging parents,” Ms. Torres said. “Our members are my neighbors and family members – they are people I care for and about. From a personal and professional standpoint, I am excited to continue building a member-centered health plan that places our members’ voices, personal needs, and family well-being at the forefront of everything we do.”
Ms. Torres joined GCHP in 2014 as a policy analyst. Over the last 10 years, she has held progressive roles within the organization, including manager of government and external relations, and director of government and community relations. In her most recent position as executive director of strategy and external affairs, she monitored proposed local, state, and national policy initiatives that could impact GCHP. She worked closely with other Medi-Cal plans, state and federal trade associations, and government officials to advocate for continued access to quality health care for GCHP members.
Her extensive public policy and strategic planning background includes a notable policy fellowship in 2018 with the Association for Community Affiliated Plans (ACAP), where she focused on federal Medicaid policy initiatives. During her time in Washington, D.C., Ms. Torres researched the role of education and employment in health outcomes, culminating in a white paper titled “Where Education, Employment and Health Meet.” The white paper was highlighted during a 2019 U.S. Senate policy forum hosted by ACAP.
Ms. Torres currently serves on the Ventura County Behavioral Health Advisory Board and previously served on the City of Oxnard’s Commission on Homelessness. Torres holds an M.B.A. from California Lutheran University and a B.A. in History and Chicana/o Studies from the University of California, Santa Barbara.
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Gold Coast Health Plan Anuncia el Nombramiento de Funcionaria Jefe de Experiencia de Miembros y Asuntos Externos
Una nativa de Oxnard dirige los esfuerzos para la satisfacción y participación de los miembros en el plan de Medi-Cal local del Condado de Ventura
CAMARILLO – – Gold Coast Health Plan (GCHP) anunció hoy el nombramiento de Marlen Torres como su Funcionaria Jefe de Experiencia de Miembros y Asuntos Externos. En esta función clave, la Sra. Torres actúa como líder y visionaria para la satisfacción y participación de los miembros, con el objetivo de asegurar los mejores resultados de salud, el mayor acceso y una experiencia superior como miembros para los miembros de GCHP.
“El liderazgo de Marlen y su visión para mejorar la experiencia de los miembros y su capacidad para forjar colaboraciones externas significativas la convierten en la elección ideal para esta función crítica”, dijo el Dr. Felix Nuñez, director ejecutivo (CEO) en funciones de GCHP. “Sus años de experiencia en políticas públicas y participación comunitaria aquí en el Condado de Ventura serán fundamentales conforme seguimos conectando a nuestros miembros con atención de alta calidad.”
Como líder ejecutiva principal de GCHP responsable de entender las necesidades de los miembros, la Sra. Torres integra herramientas avanzadas de encuestas y análisis de datos en la organización para mejorar la experiencia de los miembros. Como líder orientada al exterior, Torres sigue actuando como enlace con partes interesadas clave, incluyendo organizaciones comunitarias, funcionarios gubernamentales y agencias estatales. Hace seguimiento de cambios legislativos, defiende los intereses de GCHP, y educa a las partes interesadas clave sobre los impactos de las políticas, al tiempo que asegura un alineamiento estratégico con los reglamentos locales y federales.
“Como una persona nacida y criada en Oxnard, que llama a esta ciudad su hogar, es para mí un gran orgullo prestar atención a las necesidades únicas de nuestros miembros, ya estén gestionando su propia salud o cuidando de sus hijos o padres que envejecen”, dijo la Sra. Torres. “Nuestros miembros son mis vecinos y familiares; son personas de las que cuido y que me importan. Desde un punto de vista personal y profesional, estoy emocionada de seguir construyendo un plan centrado en los miembros en el que todo lo que hacemos prioriza las voces de nuestros miembros, sus necesidades personales y el bienestar de sus familias.”
La Sra. Torres se unió a GCHP en 2014 como analista de políticas. A lo largo de los últimos 10 años sus funciones han ido avanzando dentro de la organización, incluyendo gerente de relaciones gubernamentales y externas y directora de relaciones gubernamentales y comunitarias. En su puesto más reciente como directora ejecutiva de estrategia y asuntos externos, hacía seguimiento de las propuestas de iniciativas de políticas locales, estatales y nacionales que pudieran tener un impacto en GCHP. Trabajó estrechamente con otros planes de Medi-Cal, asociaciones del sector estatales y federales, y funcionarios gubernamentales, para defender el acceso continuado a atención de salud de calidad para miembros de GCHP.
Su amplia experiencia en políticas públicas y planificación estratégica incluye una especialización notable en políticas en 2018 en la Asociación de Planes Afiliados a la Comunidad (ACAP, por sus siglas en inglés), donde se centró en las iniciativas de políticas federales de Medicaid. Durante su periodo en Washington, D.C., la Sra. Torres investigó el papel de la educación y el empleo en los resultados de salud, cuyo resultado fue el documento técnico titulado “Donde se Encuentran el Empleo, la Educación y la Salud”, que fue presentado en un foro de políticas del Senado de los EE.UU. organizado por la ACAP en 2019.
La Sra. Torres actualmente sirve en la Junta Asesora de Salud del Comportamiento del Condado de Ventura y anteriormente sirvió en la Comisión de la Ciudad de Oxnard sobre Indigencia. Torres posee una Maestría en Administración de Empresas por la Universidad Luterana de California y una Licenciatura en Historia y Estudios Chicanos por la Universidad de California en Santa Barbara.
Acerca de Gold Coast Health Plan
Gold Coast Health Plan tiene el orgullo de servir a casi 250,000 miembros de Medi-Cal en el Condado de Ventura a través de su red de médicos de atención primaria, especialistas, proveedores de salud del comportamiento y hospitales. Desde su fundación en 2011, Gold Coast Health Plan tiene el compromiso de brindar acceso a atención de alta calidad y mejorar la salud de sus miembros, que incluyen 1 de cada 3 residentes en el condado, 1 de cada 6 personas mayores, y 1 de cada 2 niños hasta 5 años de edad. Para saber más, visite la página: www.goldcoasthealthplan.org