VENTURA — The City of Ventura is introducing Ventura Connects, a new online portal that makes it easier for residents to report issues like potholes, graffiti, and debris. This platform improves accessibility to request types, visibility of requests and reports, and provides real-time updates.
“Our goal is to offer exceptional customer service and make it simple for residents to report issues and track the progress of their requests. Ventura Connects represents a new way for community members to interact with City services,” said City Manager Bill Ayub. “It also demonstrates our dedication to leveraging technology to enhance city service, ensuring the transparency and accountability our residents expect and deserve.”
Ventura Connects offers a mobile-friendly design that allows community members to report issues conveniently from any smartphone, computer, or tablet. Features include photo uploads and GPS-tagged locations for accurate reporting, helping staff accurately identify the location of each request. The platform is accessible 24/7 and provides registered users real-time status updates by email and text message notifications.
“Reporting a pothole or graffiti is now as easy as a few taps on your smartphone,” said Chief Information Officer Mike Shaffer. “Ventura Connects reduces the steps needed to report an issue, making it easier for customers to communicate with City staff. The system streamlines the process significantly, taking only a fraction of the steps required by the previous system which was over 18 years old.”
Users can submit service requests anonymously or create a free account to track requests and see updates. Ventura Connects is available as a mobile app in the Apple Store and Google Play, and requests can be submitted online.
In addition to Ventura Connects, the City has also introduced NextRequest, a new public records management system to enhance responsiveness and consistency in handling public record requests. Community members and media partners can make public records requests and view completed requests through the City’s website at CityofVentura.ca.gov/RecordsRequest. Public records requests submitted before the implementation of NextRequest will continue to be processed and do not require resubmission.
To learn more about Ventura Connects, visit the City of Ventura’s website at
CityofVentura.ca.gov/VenturaConnects
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Ciudad de Ventura mejora servicio al cliente y agiliza solicitudes con Ventura Connects
VENTURA — La Ciudad de Ventura presenta Ventura Connects, un nuevo portal en li?nea que facilita a los residentes reportar problemas como baches, grafiti y basura. Esta plataforma mejora el acceso a los tipos de solicitudes, da visibilidad a solicitudes y reportes y da actualizaciones en tiempo real.
“Nuestro objetivo es dar un servicio al cliente excepcional, facilitar el reporte de problemas y el segui- miento al progreso de sus solicitudes. Ventura Connects trae una nueva manera de interactuar con los servicios de la Ciudad”, dijo el Administrador Municipal Bill Ayub. “Tambie?n demuestra nuestra dedicacio?n de usar la tecnologi?a para mejorar el servicio al cliente en la Ciudad, garantizando la transparencia y la responsabilidad que nuestros residentes esperan y merecen”.
Ventura Connects ofrece un disen?o compatible con aparatos mo?viles que permite a los miembros de la comunidad reportar problemas desde cualquier tele?fono inteligente, computadora o tableta. Entre sus funciones, se incluyen poder subir fotografi?as y etiquetar ubicaciones con GPS para generar reportes precisos, lo que ayuda al personal a identificar la ubicacio?n exacta de cada solicitud. La plataforma esta? disponible las 24 horas del di?a, los 7 di?as de la semana. Notificaciones por correo electro?nico y mensajes de texto esta?n disponibles para usuarios registrados.
“Ahora con unos cuantos toques en su tele?fono inteligente se puede reportar un bache o grafiti”, dijo el Director de Informacio?n Mike Shaffer. “Ventura Connects reduce los pasos necesarios para reportar un problema y facilita a los clientes la comunicacio?n con el personal de la Ciudad. El sistema agiliza de mane- ra significativa el proceso, tomando solo una fraccio?n de los pasos requeridos por el sistema anterior de ma?s de 18 an?os”.
Los usuarios pueden enviar solicitudes de servicio de forma ano?nima o crear una cuenta gratuita para realizar un seguimiento de las solicitudes y ver actualizaciones. Las solicitudes se pueden enviar en li?nea o por la app mo?vil Ventura Connects, disponible en Apple Store y Google Play.
Adema?s de Ventura Connects, la Ciudad tambie?n introdujo NextRequest, un nuevo sistema de gestio?n de registros pu?blicos para mejorar la capacidad y coherencia de respuesta y manejo de solicitudes de registros pu?blicos. Los miembros de la comunidad y los representantes de los medios pueden solicitar registros pu?blicos y ver las solicitudes completadas a trave?s del sitio web de la Ciudad en CityofVentura. ca.gov/RecordsRequest. Se seguira?n procesando las solicitudes de registros pu?blicos enviadas antes de la implementacio?n de NextRequest sin requerir un nuevo envi?o.
Para aprender ma?s sobre Ventura Connects, visite el sitio web de la Ciudad de Ventura en
CityofVentura.ca.gov/VenturaConnects.